Orde en overzicht tijdens de laatste dagen van het jaar

De laatste dagen van het jaar gebruik ik traditioneel om orde in mijn chaotische leven te brengen. Ik doe allerlei klusjes die ik de rest van het jaar uitstel zonder de intentie te hebben om ze binnen een korte termijn aan te pakken. Iedere keer als ik met dit uitstel geconfronteerd wordt, leidt dit tot enige irritatie maar niet tot daadkracht. Bijvoorbeeld als ik voor de zoveelste keer niet weet wat mijn wachtwoord is van mijn ontelbare accounts bij overheidsdiensten, webshops of Spotify-account. Ik blijf het hele jaar door nieuwe wachtwoorden aanvragen en die dan weer vergeten. Totdat de laatste week van het jaar aanbreekt. Tussen Kerst en nieuwjaar ga ik aan tafel zitten met een glaasje champagne en een oliebol en dan zoek ik tot op de bodem uit wat al mijn gebruikersnamen en wachtwoorden zijn. Die schrijf ik een voor een op in een boekje. Dit is een klus die mij de meeste bevrediging biedt van alle klussen die ik in een heel jaar onderneem. Ik kan het dan ook van harte aanraden om eenmaal per jaar een moment voor dit soort klusjes in te ruimen. Naast het ordenen van gebruikersnamen en wachtwoorden geef ik in deze blog nog een tip over een typisch eindejaarsklusje.

Kabels sorteren en labelen

Een even verwaarloosd en tegelijk bevredigend klusje is het orde brengen in alle kabels die ik bezit. Door het jaar heen prop ik ze blindelings in de ladekast van mijn bureau, en als ik er een nodig heb trek ik alleen de bewuste kabel uit de kluwen kabels, waarbij de rest in wanorde achterblijft. Tijdens deze laatste dagen van het jaar haal ik alle kabels zorgvuldig uit elkaar. Daarna plak ik er een klein labeltje op met de naam van het apparaat waar ze bij horen. Zeker in een gezin met een hoop verschillende telefoons en laptops, loop je het risico dat er binnen no time allerlei onidentificeerbare kabels rondslingeren. Een middagje inruimen voor dit klusje en je hebt er een heel jaar plezier van!

Het bestellen van een USB Kabel

Daarnaast is het ordenen van kabels een prettige manier om uit te vinden of je wat mist. Zo kwam ik erachter dat ik een USB Kabel miste, waarmee ik mijn laptop aan mijn tv kan aansluiten. Onmisbaar als ik foto's van de kerstvakantie wil laten zien aan mijn familie en vrienden. Meteen toen ik het gemis constateerde, heb ik een nieuwe USB Kabel besteld op Onlinekabelshop.nl. Ik ben weer helemaal klaar voor het nieuwe jaar!

Dit moet je weten over gehoorschade

Dat ons gehoor afneemt als we ouder worden is eigenlijk niet echt meer een verrassing. De kans is ook vrij groot dat je gedurende je leven te maken krijgt met al dan niet tijdelijke gehoorschade. Dit kan namelijk al gebeuren bij het horen van een harde knal of het aanhoren van dat schitterende concert. Maar wanneer is geluid nou schadelijk? En wat kun je zelf doen om gehoorschade te voorkomen?

Wanneer is geluid schadelijk?

Blootstelling aan harde geluiden kan schade aan het gehoor veroorzaken. Het ligt er echter al aan hoe hard het geluid is waargenomen en hoe lang dit heeft geduurd. Geluidsterkte wordt gemeten in een logaritmische schaal, namelijk decibel. Wanneer er bijvoorbeeld 10 decibel gemeten kan worden, dan betekent dit in wezen dat de geluidsdruk op je gehoor met factor 10 is toegenomen. Het ligt er dan nog wel aan hoe gevoelig het gehoor is voor het type geluidsfrequentie.

Geluid boven de 80 decibel kan voor gehoorschade zorgen. Bij hogere getallen kan er zelfs acute gehoorschade optreden. Dit wil zeggen dat je niet alleen lange termijn gevolgen ondervind van harde geluiden, maar ook direct kampt met gehoorverlies. En dat is natuurlijk zonde!

Wat kun je doen om gehoorschade te voorkomen

Hoewel er tal van redenen zijn waardoor je gehoorschade kunt krijgen die lastig te voorkomen zijn, zoals ouderdom of door een bepaalde ziekte of medicijngebruik, er zijn zaken waar je op kunt letten. Wanneer je bijvoorbeeld in grote ruimten bent dan kunnen geluiden harder binnen komen. Hierbij kun je denken aan gymzalen of open publieke ruimten. De harde knallen van een basketbal of werkzaamheden buiten kunnen schadelijk zijn. Ben hier dus alert op en vermijd dit soort geluiden door eventueel oordopjes te dragen.

Gehoorschade komt helaas ook vaak door harde muziek uit onze telefoons. Er zijn echter verschillende apps beschikbaar die controleren hoeveel decibel je maximaal kunt horen. Ook kun je zelf instellen wat het limiet is voor het aantal decibel. Bepaalde apps kunnen ook buiten meten hoe schadelijk geluiden zijn. Raadpleeg deze dus als je niet zeker bent of geluid te hard is!

Advies bij het uitzoeken van een hoortoestel

Wanneer je toch ondersteuning nodig hebt voor je gehoor dan zijn er gelukkig meerdere mogelijkheden. Er zijn diverse soorten en uitvoeringen hoortoestellen op de markt. Via OogvoorOren.nl kun je vrijblijvend advies inwinnen om er voor te zorgen dat je een hoortoestel hebt dat past bij jouw leefstijl. Zo kun je weer volop genieten van je gehoor, maar blijf letten op schade van buitenaf.

Waarom we juist nu dankbaar moeten zijn voor het internet

Al een aantal maanden leven we in een hele gekke situatie en de meeste mensen zijn helemaal klaar met het vervelende coronavirus. En hoewel de situatie natuurlijk zeker erg vervelend is, is het ook belangrijk om te kijken naar de lichtpuntjes. Het bestaan van het internet is daar een goed voorbeeld van. Zonder internet was deze tijd hoogstwaarschijnlijk nog een stuk vervelender geweest. Wil je weten waarom? Lees dan snel verder. 

Het onderhouden van sociaal contact

In eerste instantie is het virus natuurlijk verschrikkelijk door alle zieken en sterfgevallen die het heeft veroorzaakt. Dit is echter niet het enige. Veel mensen voelen zich in deze tijd ook eenzaam en teneergeslagen door het drastisch terugschroeven van alle sociale activiteiten. Ondanks dat het natuurlijk nog steeds lastig is om je vrienden en familie weinig te zien, maakt het internet het ons wel een stukje makkelijker. We zijn een belletje of facetime gesprek van onze familie en vrienden verwijderd en kunnen elkaar elk moment van de dag berichten sturen. Dit is natuurlijk een luxe als je dit vergelijkt met de tijd voordat internet bestond. Ondanks dat het dus een extreem lastige tijd is en we ons allemaal wel een beetje eenzaam kunnen voelen, mogen we ons gelukkig prijzen dat we zo makkelijk contact op kunnen nemen met onze dierbaren. 

Op de hoogte zijn van het laatste nieuws

Hoogstwaarschijnlijk heeft de gemiddelde Nederlander de NOS app de afgelopen maandag meer geopend dan in hun hele leven. Het is dan ook fantastisch dat we elke minuut van de dag op de hoogte worden gehouden van de nieuwste ontwikkelingen. Dit komt natuurlijk wel met het nadeel dat het verspreiden van nepnieuws ook een stuk makkelijker is geworden, dus we moeten alles wel met een kritisch ook bekijken. Maar toch is ook dit iets waar we maar erg blij mee mogen zijn. In een andere tijd hadden we veel minder informatie kunnen delen met elkaar en met de wereld. 

Het tegengaan van verveling

Tot slot brengt het internet natuurlijk ook een uitkomst voor iedereen die met verveling thuis zit. We hebben nou eenmaal minder te doen en op een gegeven moment raak je ook wel uitgekeken van wandelen door je wijk. Op het internet kun je van alles doen om verveling tegen te gaan. Je kunt films en series kijken, met vrienden chatten of allerlei spelletjes doen. Zo lees je op deze site bijvoorbeeld de Justspin Casino Review, Justpin Casino is een site waarop je online kan gokken. De mogelijkheden zijn dus echt eindeloos! Je kunt zelfs met vrienden tegelijkertijd Netflix kijken en dan lijkt het net alsof je in de bioscoop zit!

Tips om koopjes te scoren!

Heb jij niet zo veel geld deze maand of in de maand December, maar wil je wel graag dingen kopen? Dat kan! Ik ben sinds een aantal jaren master in koopjes jagen, omdat ik standaard in de maand December wat krap bij kas zit. Ik heb dan net mijn winter garderobe aangeschaft, Sinterklaas komt eraan en ik moet ook nog kerstcadeaus kopen. Geen geld meer dus om leuke dingen voor mezelf te kopen, maar dat wil ik wel altijd graag. Die koopdrang die de meeste vrouwen hebben, heb ik namelijk volgens mij extra erg! Gelukkig kan dit met mijn koopjes-tips. Lees hieronder welke tips ik heb om koopjes te scoren en geld te besparen, zodat je nog geld over hebt om leuke dingen voor jezelf te kopen. 

Tip 1: goedkoop kerst of Sinterklaas cadeau

Allereerst heb ik een geweldige tip voor een leuk kerst of Sinterklaas cadeau. Dit is een cadeau dat niet je hele portemonnee leeg rooft maar waarmee je wel altijd scoort bij je familieleden of vrienden. Het is namelijk een zelf ontworpen telefoonhoesje! Op de website case24.com kan je telefoonhoesjes maken met een foto erop. Je kan dit doen voor verschillende telefoons, bijvoorbeeld een iPhone hoesje maken of een Samsung hoesje maken, dus het maakt niet uit welke telefoon de cadeau-ontvanger heeft. En het is dus een enorm leuk cadeau want waarschijnlijk heeft diegene alleen maar saaie Iphone Apple hoesjes in het zwart en helemaal geen leuk hoesje met foto. En dat alles voor maar 14,95! Dat is nog eens een goedkoop en leuk cadeautje. 

Tip 2: Black Friday 

Daarnaast is het enorm slim om cadeautjes voor je familie te kopen op Black Friday. Deze dag valt altijd na Thanksgiving en is in de Verenigde Staten een groot fenomeen. Het wordt beschouwd als het begin van het seizoen waarin mensen hun kerstaankopen doen en daarom hebben veel winkels een mega grote uitverkoop. Het enige wat wel handig is, is als je van tevoren weet welke cadeaus je wil kopen. De uitverkoop van Black Friday gaat namelijk altijd enorm snel! Dit jaar valt Black Friday op 27 november, dus mocht je goedkope kerstcadeaus willen inslaan: Zet deze datum alvast in je agenda! 

Tip 3: kleding ‘goedkoop’ kopen 

Als je mijn voorgaande tips hebt gevolgd, zal je vast geld over hebben voor leuke dingen voor jezelf! Maar misschien dat dit budget niet zo groot is als waarop je had gehoopt. Gelukkig zijn er ook heel veel trucjes om leuke, nieuwe items aan te schaffen voor jezelf maar alsnog voor een klein prijsje. Zo kun je bijvoorbeeld allereerst kijken bij de vintagewinkel. Hier hebben ze vaak leuke glitter jurkjes voor kerst, mooie vintage jeans of echt leren tassen. Geweldig (kerst)cadeautje voor jezelf dus! Daarnaast kan je ook voor jezelf shoppen op Black Friday of uitverkoop websites zoals Zalando Lounge in de gaten houden. Succes! 

Kamerplanten verzorgen zonder groene vingers doe je zo

Tegenwoordig is het steeds meer hip en happening om je huis vol te zetten met planten. Groot, klein, tropisch of kleurrijk, het maakt allemaal niet uit. Overal kun je tegenwoordig wel planten kopen. Op sociale media kom je geregeld foto’s tegen van influencers met hun hele huis vol planten. En geef ze eens ongelijk. Ik ben absoluut niet van alle social media trends een voorstander, maar deze vind ik toch wel erg leuk. Planten geven namelijk sfeer in huis en het geeft een goed gevoel wanneer je plantjes uitgroeien tot volwaardige planten. Maar heb je nu net als ik niet van die groene vingers, dan kan het idee van een huis vol planten je wel afschrikken. Dat is helemaal niet nodig, want ook zonder groene vingers kun je prima planten verzorgen. Hoe je dat doet lees je in deze blog.

Algemene tips

Met zoveel verschillende soorten planten gelden ook weer een hoop verschillende regels. In ieder geval is het belangrijk dat je de planten op de juiste plek zet. Dat is niet direct in de zon, maar ook niet helemaal in het donker. De meeste planten groeien het best op een plek met genoeg licht, maar bij teveel licht zal de verdeling niet op natuurlijke manier verlopen. Ook bij het water geven kan nog wel eens wat mis gaan. Het is dan ook lastig om je planten voldoende water te geven zonder dat ze verdrinken. De juiste hoeveelheid water verschilt dan ook weer per plant. Een algemene tip is om de blaadjes te voelen. Als deze droog aanvoelen geef je de plant wat water.

Verpotten

Heb je de smaak je pakken en groeien jouw planten als kool? Dan is het wellicht tijd om ze te verpotten. Het vroege voorjaar is hier de beste periode voor. Jonge planten en snelle groeiers moeten ieder voorjaar wel verpot worden. Langzame groeiers en grote planten eens in de twee tot drie jaar. Zet de planten over in een pot die minstens een maat groter is en met een afvoergaatje onderin, waar je een grote potscherf legt om dichtslibben te voorkomen. Leg bovenop de scherf een laagje kleine scherven of korrels, zodat de wortels niet in water of natte aarde blijven staan.

Spint

Zie je meerdere witte puntjes op of onder een blad, dan heb je waarschijnlijk last van spint. Dit zijn kleine beestjes die plantensappen zuigen. Als je dit niet behandeld, zal de plant na verloop van tijd afsterven. Spint kan ontstaan door de aankoop van besmette planten, tocht, overdracht vanaf je kleding of gereedschap en nog meer. spint bestrijden doe je met behulp van een bestrijdingsmiddel, roofmijten of kweekzakjes.

Zorg voor een effici├źnt ingericht magazijn en voorkom ongelukken!

Je hebt een prachtig bedrijf met mooie spullen op voorraad. Natuurlijk hartstikke leuk maar deze spullen moeten ook ergens opgeslagen worden. Bij het gebruik van een magazijn komt toch vaak nog wel wat kijken. Zo moet je natuurlijk het magazijn op een zo efficiënt mogelijke manier wilt inrichtingen en hiervoor de juiste benodigdheden aanschaffen. Daarnaast komt er ook nog een lijst met veiligheidsmaatregelen bij kijken waar je aan moet voldoen. Een ongeluk is natuurlijk snel gebeurt en al helemaal op een plaats zoals een opslag magazijn. Dit hoeft niet heel ingewikkeld te worden, het is vooral heel belangrijk dat je goed oplet welke stellingen of hulpmiddelen je aanschaft. Ook is de manier hoe jij alles inricht van belang.

Wat is er eigenlijk nodig voor in een magazijn?

Dit hangt natuurlijk volledig af van wat voor je producten je gaat verkopen of welke service jij verleent in je bedrijf. Maar een aantal algemene tips hiervoor kunnen wel meegegeven worden. Magazijnstellingen zijn zeker items die niet gemist kunnen worden in een magazijn. Er bestaan vele verschillende soorten die ontworpen zijn voor ieder magazijn apart. Van legbordstellingen tot mobiele stelling en nog vele andere soorten. Daarnaast zijn een pompwagen en magazijnwagens ideale items om alles goed te kunnen verplaatsen en ervoor te zorgen dat de doorloop van het verplaatsen van producten zo soepel mogelijk gaat.  Verder is een magazijnkasten ideaal om van alles in op te bergen. Van papierwerk tot eventueel gereedschap. Andere handige items die ieder magazijn zou moeten hebben zijn bewegwijzering. Zo kun je makkelijk duidelijk maken wanneer er speciale instructies zijn bij bepaalde plekken of dat er ergens extra aandacht op gevestigd zou moeten worden.

Het nemen van de juiste veiligheidsmaatregelen

Ook niet geheel onbelangrijk zijn het nemen van de juiste veiligheidsmaatregelen. Ook hangt het ervan af wat voor bedrijf het is wat van toepassing is. Let bij het opstellen hiervan wat nodig is voor jouw bedrijf. Veel belangrijke oorzaken van ongelukkig in het magazijn zijn namelijk de slechte constructie, montage of verankering van bepaalde items. Ook overbelasting van stellingen, slechte staat van keuring en onderhoud en/ of niet genoeg of de juiste maatregelen. Wanneer je hier al van op de hoogte bent kun je daarop anticiperen en er wat aan veranderen. Weet in ieder geval dat stellingen onder arbeidsmiddelen vallen en daarom vallen onder de Richtlijn Arbeidsmiddelen. Andere voorschriften zijn, ook de constructie, montage en de verankering moeten volgens de wettelijk opgestelde richtlijnen voldoen.

De eigenschappen van rollators

Als je kijkt naar rollators is het goed om te letten op de volgende dingen voordat je er zelf één neemt. Dat is hoe groot de wielen zijn, of de rollator inklapbaar is, of er een mandje bijzit en of er een rem opzit. Dit zijn eigenschappen waar je misschien niet meteen aan denkt als je een rollator uitzoekt maar deze kunnen wel degelijk een groot verschil maken als het gaat om het plezier dat je uit je rollator haalt.

Wielgrootte

Wat maakt de maat van de wielen nou uit? Het antwoord is de hoek die de cirkel van het wiel met de grond vormt. Kort gezegd, hoe groter het wiel, hoe makkelijk het over een verhoging gaat. Met een groter wiel loop je dus minder vaak ergens tegenaan en hoef je minder vaak de rollator te kantelen om over een verhoginkje heen te komen. Als u bovendien graag in de natuur wandelt helpen deze wielen ook. Als u vaak over zacht terrein loopt zoals een grasveld of bosgrond, let dan vooral op de breedte van de wielen. Hoe breder deze zijn, hoe minder ver ze wegzakken als u uw gewicht er op zet. Dit betekent dat u minder moeite hoeft te doen om vooruit te komen. Komt u veel kiezels of stenen tegen op uw pad? Ook dan is de wieldiameter van belang.

Inklapbaar

Als u met de auto reist is het vaak handig om de rollator mee te nemen. Als deze dan kan inklappen bespaart dat een boel ruimte in de achterbak zodat u gemakkelijk erbij kan. Daarnaast maakt het het ook mogelijk om de rollator mee te nemen in een compactere auto. Maar ook als u ergens bent is het vaak fijn als u de rollator kan inklappen. Dat kan deze gemakkelijk in de hoek gezet worden in plaats van op de gang gelaten. Zo is de rollator er voor u wanneer u deze wilt, maar weg als u deze niet nodig heeft.

Mandje

Een mandje is erg fijn als u boodschappen gaan doen. Dan hoeft u niet constant de boodschappen te tillen maar kan u de rollator het zware werk voor u laten doen. Dat helpt u mobiel te blijven. Bovendien kan u dan ook groter boodschappen doen dan normaal.

Rem

Het lijkt iets simpels, maar niet aller rollators hebben een rem. Ik raad deze wel ten sterkste aan. Deze maakt het namelijk gemakkelijk om te rusten als u niet aan het lopen bent.

Thuis werken? Dit heb je nodig voor je home office

In de tijden van corona werken een hoop mensen thuis. Het zijn voornamelijk de mensen die op kantoor werken. Thuis werken heeft voordelen, maar het heeft ook zeker nadelen. Elk voordeel heb z’n nadeel, zo zei een bekende voetballer ooit. In het geval van thuis werken is dit ook zeker het geval. Het voordeel is dat thuis werken een hoop reistijd scheelt. Het nadeel is dat je thuis vaak niet over de faciliteiten beschikt die je op kantoor wel hebt. Daar gaat deze blog over.

 

Zelf regelen van je faciliteiten

Niet iedereen is gezegend met een mooi groot huis waarin voldoende ruimte is om jezelf af te zonderen. Het belangrijkste is namelijk wel dat je een plek voor jezelf maakt in het huis wat dan je werkplek is. Dit helpt je om je werk en privé zoveel mogelijk gescheiden te houden, ondanks dat je thuis aan het werk bent. Zoals gezegd is dat soms makkelijk en soms moeilijk. Een klein flatje is wat dat betreft lastig, maar probeer toch ergens aan de eettafel hier je plekje te vinden. 

 

Als je eenmaal voorzien bent in een werkplek dan is de volgende stap het zorgen voor de juiste spullen. Ik had zelf al een klein kantoortje gemaakt met en monitor, printer, toetsenbord en muis. Met de aanvulling van enkele fitness artikelen is dit nu in plaats van de waskamer, de home office en gym geworden. Een computer monitor kopen is cruciaal. Waarschijnlijk ben je op kantoor gewend om met 2 schermen te werken. Dit wil je in de thuis situatie natuurlijk niet veranderen.

Verantwoord thuis werken

Het klinkt misschien een beetje te zweverig, maar verantwoord thuis werken is erg belangrijk. Je bent namelijk snel geneigd om die simpele eetkamerstoel te pakken en dat is niet helemaal verantwoord. Je kunt hier ernstige rugklachten door krijgen. Wist je dat je werkgever je verplicht is om thuis werken te faciliteren? Als je niet de juiste mogelijkheden hebt, vraag je baas dan zeker naar je opties. Goed zitten achter je zelfgemaakrte werkplek zorgt niet alleen voor meer comfort, het zorgt ook voor de juiste doorloeding van je spieren. 

 

Ben jij van plan thuis je kantoor in te richten? Post jouw foto’s op social media en laat je collega’s zien hoe je omgaat met deze situatie!

De lente is er! Tijd voor nieuwe schoenen!

De lente komt er aan en daar heb ik zin in! De afgelopen jaren heb ik een soort leuke traditie voor mijzelf bedacht. Dit is het vierde jaar op rij dat ik het weer heb gedaan. In het weekend dat de klok een uur vooruit gaat, bestel ik altijd een paar nieuwe schoenen. Dit zijn dan niet zomaar schoenen. Het zijn schoenen van een voor mij onbekend merk. Natuurlijk moet het wel een merk zijn dat schoenen levert in een goede kwaliteit. Als het zover is, ga ik op zaterdag altijd een tijdje achter de computer zitten. Dan maak ik een voorselectie van de schoenen die mij op dat moment aanspreken. Als ik er dan een nachtje over heb geslapen, weet ik zondag meestal wel waar mijn voorkeur naar uit gaat. Daardoor heb ik de afgelopen drie jaar opvallend leuke schoenen gekocht. Ik heb zelfs nog nooit een paar moeten terugsturen omdat ik ze niet mooi vond of omdat ze niet lekker zaten. En nu gaat er daar dus na afgelopen weekend weer een paar schoenen bijkomen. 

Benieuwd?

Ben je benieuwd waar ik op ben uitgekomen? Ik heb gekozen voor het merk Toral shoes. Deze schoenen heb ik bij Van Arendonk gekocht. Voor mij was het een vrij onbekend merk maar ze blijken toch aardig aan de weg te timmeren op de Nederlandse markt. Het merk komt overinges uit Spanje en je hebt veel verschillende opties. Van enkellaarzen tot sneakers tot stoere cowboyboots. Zelf heb ik dit keer voor een paar enkellaarzen gekozen. Simpelweg omdat ik er daar niet al te veel van in mijn kast heb staan op dit moment. 

Twijfel

Omdat ik het zo'n leuke traditie vind heb ik het dit idee uiteraard ook met anderen besproken. Mijn zus is het daarom ook gaan doen. Zij opperde het idee om er dan ook meteen wat kleding bij te bestellen. Natuurlijk vond ik dat een hartsikke leuk idee maar er hangt natuurlijk ook wel weer een prijskaartje aan. Daarom hebben we een andere oplossing bedacht. In het voorjaar kopen we allebei een paar schoenen voor een voor ons vrij onbekend merk. In het najaar als de klok een uur terug wordt gezet zoeken we een nieuw kleding setje uit.  De eerste keer dat we elkaar dan zien, trekken we allebei onze nieuwste aanwinsten aan. Zo blijft het ook nog een beetje leuk om het aan elkaar te showen. Het zijn de kleine dingen die het doen!

De klantenservice upgraden met een chatbot

Voor mijn baan ben ik verantwoordelijk voor het contact met onze klanten. Van start-up is het bedrijf inmiddels gegroeid naar vijfendertig werknemers en de ambities zijn hoog. We willen het gat tussen de kleine en grote spelers in de markt gaan dichten door niet alleen innovatief te zijn en de mooie grote projecten binnen te halen, maar ook nog steeds oog te hebben voor de kleine projecten die we wegens morele overtuigingen belangrijk vinden. We willen dus niet zomaar voor het grote geld gaan, maar daarbij in contact blijven staan met maatschappelijke belangen die ons na aan het hart liggen. Wij zijn een van die bedrijven die willen aantonen dat duurzame ontwikkelingen hand in hand kunnen gaan met winst. Het is erg inspirerend om in een bedrijf met zo’n missie te werken!

Groei van klantencontact

Het contact met onze klanten is bij het realiseren van die missie erg van belang. Aangezien het nieuwe producten zijn die we maken, hebben afnemers er natuurlijk vaak genoeg vragen over en ook veel geïnteresseerden melden zich. De meeste vragen beantwoord ik per e-mail via een ticketsysteem, zodat ik alle vragen kan groeperen en ik goed inzicht heb in hoeveel vragen er over welke onderwerpen leven. Maar daarnaast vinden we het ook erg belangrijk dat er ook telefonisch contact mogelijk is, want sommige mensen vinden het nog steeds prettiger om op die manier iets uitgelegd te krijgen dan via een bericht. Daarnaast onderhoud ik ook de website en sociale media-kanalen. Het is dus een afwisselende en drukke baan en ik heb het erg naar mijn zin. Een collega van mij springt soms bij, want bij de lancering van een nieuwe project is het altijd nog een stuk drukker. Het geeft veel voldoening te werken voor een bedrijf waarbij je volledig achter de missie staat en daarnaast direct in contact te staan met de mensen die het product afnemen of willen gaan afnemen. Met die groei, groeiden ook het klantencontact en is het wel duidelijk geworden dat het voor mij steeds moeilijker wordt om tijdig alle vragen te beantwoorden. We willen namelijk binnen twee werkdagen een vraag beantwoord hebben en willen dat ook niet ruimer maken. Daarom ben ik gaan nadenken hoe de klantenservice efficiënter in te gaan richten.

Belangrijke schakel

Op de website had ik al een FAQ gezet, zodat mensen zelf al voor een deel uit de voeten kunnen met eventuele vragen die ze hebben. Hoewel op de website op meerdere plekken informatie te vinden is over inloggen en het wijzigen van hun gegevens, blijven er toch nog wel vragen over komen. Uiteraard werk ik ook met standaardteksten, toch scheelt het weer tijd om ermee bezig te zijn. Ik heb daarom bij mijn werkgever voorgesteld een chatbot in te gaan zetten. Dan bieden we onze klanten nog een andere mogelijkheid om antwoord op hun vragen te krijgen en met ons in contact te komen. Ik heb aangegeven dat ik dacht dat we het beste voor de hybrid chatbot konden gaan, waarbij je een combinatie hebt van zowel gescripte als vrije invoermogelijkheden. Als een vraag niet door de chatbot veranderd kan worden, wordt de klant alsnog automatisch doorverbonden met mij. Zo kunnen we het aantal via e-mail binnenkomende vragen reduceren, waardoor ik meer tijd heb de specifiekere vragen te beantwoorden. Het is een toegankelijk communicatiemiddel waarmee klanten snel van een antwoord kunnen worden voorzien. Mijn baas ziet het helemaal zitten en heeft ingestemd het te laten integreren in ons systeem. De chatbot zal een van de schakels zijn die ons bedrijf naar een nog hoger plan zal gaan tillen!